מדיניות החזרים

1. סקירה כללית

מדיניות ההחזרים מסבירה את זכויותיך בנוגע לביטול והחזרים עבור שירותי Wehost IL, בהתאם לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010.

2. זכות ביטול סטטוטורית ל-14 ימים

עומדת לך זכות סטטוטורית לבטל כל הסכם שירות תוך 14 ימים קלנדריים מהרכישה או מקבלת מלוא תנאי השירות — המאוחר מביניהם.

3. תקרת דמי הביטול

בביטולים זכאים בתוך 14 הימים כאשר השרת כבר הופעל, תחייב Wehost IL דמי ביטול שלא יעלו על:

יחול הנמוך מביניהם.

4. תוכניות חודשיות

תוכניות חודשיות אינן ניתנות להחזר לאחר חלון הביטול של 14 הימים. השירות ימשיך עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. איננו מציעים החזרים יחסיים עבור תוכניות חודשיות שבוטלו לאחר חלון החוקי.

5. תוכניות שנתיות — החזר יחסי

תוכניות שנתיות שבוטלו לאחר 14 ימים זכאיות להחזר יחסי המחושב כך:

חודשים חלקיים אינם מוחזרים. דמי הביטול (100 ₪ או 5%, הנמוך מביניהם) מנוכים מסכום ההחזר.

6. פריטים שאינם ניתנים להחזר

• דמי רישום וחידוש דומיין (לא ניתנים להחזר לפי מדיניות הרשם).
• אישורי SSL לאחר הנפקה.
• דמי הקמה והגירה.
• שירותים שהופסקו עקב הפרות AUP.
• כל חודש שנוצל בתוכניות שנתיות.

7. כיצד לבקש החזר

1. הגש בקשת ביטול דרך הפאנל של Wehost (חיוב → ביטול שירות) או שלח דוא"ל ל: billing@wehost-il.co.il.
2. כלול את כתובת הדוא"ל של חשבונך, מזהה השירות וסיבת הביטול.
3. החזרים מאושרים מעובדים תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

8. זיכויי SLA

זיכויי שירות הניתנים במסגרת ה-SLA שלנו מועברים ליתרת חשבונך ואינם ניתנים לפדיון במזומן. ראה עמוד SLA לפרטים.